| Call Center 123 Raih Penghargaan Call Center award 2010 | ||||
|
|
“Menjadi Penghargaan dan kebanggan bagi PLN yang telah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ungkap Willy seusai menerima penghargaan. Tidak hanya sebagai pusat layanan informasi pelanggan, penanganan keluhan dan pengaduan pelanggan (inbound service), sekarang ini CC 123 menambahkan fungsinya untuk menerima dan menyelesaikan permohonan penambahan daya (PD) sampai 4400 VA. Adanya layanan baru tersebut tentunya akan memudahkan pelanggan untuk tidak perlu lagi datang ke kantor PLN untuk mengajukan permohonan penambahan daya. Pelanggan cukup menelpon CC 123 dan melengkapi data yang diperlukan sesuai pertanyaan yang diajukan oleh agen. Setelah itu, pelanggan akan mendapatkan nomor referensi untuk pembayaran di bank. Sebagai langkah perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dan menuju contact center, CC 123 juga akan mengembangkan pelayanan keluar (outbound service), di mana pelanggan akan mendapatkan informasi status pasang baru (PB), penambahan daya (PD), informasi status keluhan dan pengaduan, informasi status mutasi data, dan tentunya permohonan PB dan PD melalui layanan i-SMS 123. Kemudahan pelayanan melalui CC 123 juga sebagai peningkatan citra perusahaan dalam integritas pelayanan pelanggan khususnya untuk PB/PD, pelayanan gangguan dan perluasan jaringan. Setiap call yang masuk dan berbicara dengan agen akan mendapatkan himbauan untuk tidak memberikan tips atau uang apa pun kepada petugas PLN. Harapannya, CC 123 berperan dan menjadi profit center dalam menyelamatkan perusahaan melalui peningkatan citra dan pelayanan pelanggan. |
Call Center (CC) 123 PLN berhasil mendapat penghargaan terbaik untuk kategori pelayanan publik (the best of industry public service), dalam call center award 2010. Piagam penghargaan diberikan oleh Yuliana Agung selaku CEO of Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSOL) dan diterima oleh General Manager PLN Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang Purnomo Willy BS, di Balai Sarbini, Jakarta, (30/3).
...
:woohoo...
bingung knp???????????????
Dua pekan menjelang Lebaran, Jalan Soekarno-Hatta Lampung masih dalam kondisi rusak cukup parah. 
Kegiatan arum jeram yang menyebabkan hilangnya Angelina Yofanka (19), mahasiwa pecinta alam ITB diikuti oleh 56 orang.
